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Reklamationen

Wir sind generell immer bemüht Ihre Ware sicher und unbeschädigt bei Ihnen anzuliefern. Jedoch kann es trotz aller Vorsicht vorkommen, dass mit Ihrer bestellten Ware etwas nicht stimmt. In dem Fall sollten Sie folgendermaßen vorgehen.

  1. Reklamation generell schriftlich per E-Mail oder Fax einreichen. Kontaktdaten finden Sie im Impressum
  2. Digitale Fotos auf dem der Mangel zu erkennen ist senden (Alle Fotos zusammen nicht größer als 2MB)
  3. Aussagekräftige Beschreibung des Mangels
  4. Rechnungsnummer / Bestellnummer angeben
  5. Sofort schriftlich reklamieren spätestens jedoch innerhalb 2 Tage
  6. Keinesfalls die Ware ohne schriftliche Kontaktaufnahme unter Beachtung dieser o.g. Punkte an den Verkäufer zurück schicken. In dem Fall wird die Annahme von uns verweigert und geht zurück zum Käufer.


Der Kunde ist unmittelbar nach Erhalt zur sofortigen Prüfung von Ware, in Verbindung der Auftragsbestätigung und/ oder Rechnung verpflichtet. Reklamationen müssen spätestens innerhalb 2 Tage schriftlich, mit digitalen Fotos und detaillierter Beschreibung eingereicht werden. Versteckte Mängel sind dem Verkäufer unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich mitzuteilen. Verzögerte Reklamationen gehen zu Lasten des Kunden und können unter den Voraussetzungen des § 377 HGB nicht berücksichtigt werden.

Transportschäden sind unter Beilage entsprechenden, vom Kunden unterschriebenen Übergabeprotokolls und Digitalbildern zur Weiterleitung an das Transportunternehmen zum Verkäufer zu senden. Handelt es sich hierbei um einen äußerlich sichtbaren Transportschaden, so ist dies auf dem Anlieferungsprotokoll vom Kunden deutlich zu vermerken und vom Transporteur gegenzuzeichnen. Fehlt eine solche Schadensanzeige, so kann ein Transportschaden nicht anerkannt werden und gilt daher uneingeschränkt als abgewiesen. Rüge- und Untersuchungspflicht. 




 





 

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